Conseiller relation client (h/f)

Annonce d'emploi numéro: 11233
Description du poste

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat du Rhône (CMA69) implantée à Lyon, dispose de trois agences à Givors, Tarare et Villefranche-sur-Saône, et couvre ainsi l'ensemble du département. Elle est chargée de représenter, auprès des pouvoirs publics, les intérêts généraux de l'Artisanat. Elle assure des missions de service public essentielles à la structuration de l'artisanat et au développement des entreprises. La CMA69 recherche un conseiller relation client  (H/F) pour intégrer la Plateforme d’accueil de la CMA du Rhône.

En lien hiérarchique avec le pilote plateforme, vos principales missions se déclinent ainsi :

1. Accueillir, écouter et orienter  les « clients » de la CMA du Rhône

Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA du Rhône

Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts »  avec les spécialistes

Mettre à jour les données clients

 

2. Apporter un premier conseil ou accompagnement aux « clients » au regard des missions de la plateforme

Apporter des renseignements de premier niveau : formalités, offre de services, formation, abonnement…

Informer et inscrire les clients aux réunions d’information, rendez-vous, et formations 

Délivrer les attestations, formulaires, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

 

3. Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA du Rhône

Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation

Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA du Rhône

Nombre de postes à pourvoir
1
Type de contrat
CDD -contrat à durée déterminée-
Profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie. Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services. Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.   

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées.

Rémunération
1927 euros brut mensuel sur 13 mois
Durée du contrat
12 mois
Diplôme(s)
BAC +2 souhaité
Avantages
mutuelle, tickets restaurant, participation transport
Accès
transports en commun
Ville (lieu de travail)
Lyon 2e Arrondissement (69002)
Département/Région/Pays (lieu de travail)
Domaine d'activité du poste
ACCUEIL - SECRETARIAT - RESSOURCES HUMAINES - COMPTABILITE - DOCUMENTATION - TRADUCTION
Durée hebdomadaire

38h00 par semaine

Temps plein/partiel
Temps plein
Date de début du contrat
Nom Annonceur (ou de l'organisme)
Chambre de Métiers et de l'Artisanat du Rhône
Comment postuler ? (Coordonnées de la personne à contacter et modalités de candidature)
Mail a adresser à : rh@cma-lyon.fr
Annonce publiée le 22/10/2019 et jusqu'au 22/11/2019