Technicien·ne garantie mécanique automobile (h/f)

Annonce d'emploi numéro: 12804
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Opteven, assistance auto, habitation, santé et garantie professionnels et particuliers
Description du poste

Missions :

Vous analysez la panne d’un véhicule garanti. Vous devez démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

L'étude est assistée par :

  • l’outil de gestion,
  • les process de gestion d’une demande de prise en charge,
  • la base de connaissances technique.

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Vous opérez dans un environnement international et pouvez être amené·e à gérer des dossiers dans une autre langue (la maîtrise d’une langue étrangère européenne serait appréciée).

Vous pouvez être amené·e à effectuer des missions d’audit.

Statut : Agent de Maîtrise

Tâches à effectuer :

  • Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier selon le process.
  • Gère l’en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente le cas échéant.
  • Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d’expertise.
  • Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissance.
  • Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique.
  • Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise.
  • Assiste les « chargés d’assistance » en cas de questions sur un entretien et normalité d’usure de certaines pièces.
  • Est force de proposition d’amélioration du process.
  • Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie.
  • Peut être amené à valider un dossier en contradictoire d’un collègue ou transmettre au superviseur si avis différent.
  • Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers.
Nombre de postes à pourvoir
1
Type de contrat
CDI -contrat à durée indéterminée-
Profil recherché
  • Une expérience en atelier de réparation automobile serait appréciée.
  • Etre à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution.
  • Avoir le sens de la relation client et du service.
  • Avoir l'esprit d'équipe.
  • Etre dynamique et savoir s'adapter.
  • Etre organisé, rigoureux.
  • Avoir une bonne connaissance en bureautique.
  • Profil bilingue apprécié.
Rémunération
Rémunération fixe selon expérience et profil
Diplôme(s)
Formation diplômante technique auto (niveau BAC PRO ou BTS)
Avantages
Participation mutuelle/prévoyance et carte restaurant.
Ville (lieu de travail)
Villeurbanne (69100)
Département/Région/Pays (lieu de travail)
Domaine d'activité de la structure
BANQUE - FINANCE - ASSURANCE - IMMOBILIER - DROIT
Domaine d'activité du poste
BANQUE - FINANCE - ASSURANCE - IMMOBILIER - DROIT
Date de début du contrat
Nom Annonceur (ou de l'organisme)
OPTEVEN
Comment postuler ? (Coordonnées de la personne à contacter et modalités de candidature)
Si notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre CV à l’adresse suivante : RF@opteven.com
Annonce publiée le 26/03/2020 et jusqu'au 30/05/2020