Nous sommes accompagnés dans cette démarche par deux designers de service qui mettent leur savoir-faire et leur expertise au service du projet de refonte du lieu. Objectif, intégrer l'infolab au projet social du lieu d'accueil.
Retour sur la phase d'analyse et d'observation
Léo Maligorne et Vincent Guilhermond, designers de service ont débuté leur travail par une phase d'analyse et d'observation dont voici des extraits.
Le CRIJ
...En effet, le CRIJ innove et expérimente dans un souci de toujours être en phase avec son public. Le projet Infolab au sein de la structure pose la brique d’une actualisation des outils de dialogue avec la jeunesse.
Cette mutation va dans le sens de l’innovation, car celle-ci essaye avant tout de coller au plus proche de la réalité dans laquelle évoluent ses usagers. Ils ne sont plus les mêmes que ceux d’hier et l’information a changé aussi bien dans sa forme que dans son contenu. Il est donc essentiel de proposer de nouveaux moyens d'accès, de transmission et d’accompagnement aux nouvelles formes d’information.
Un projet social
L’enjeu du projet de réaménagement de l’accueil du CRIJ est avant tout d’ordre social. Social, d’abord parce qu’il demande de réfléchir sur la conception d’un espace au sein duquel des individus seront amenés à construire des relations avec l’autre. Social, car il prend vie dans un lieu où la mixité des profils et des besoins de chacun sont une richesse.
Enfin social, car il concerne l’amélioration de la qualité d’un service en répondant aux besoins, attentes et contraintes de chacun de ses occupants. Si nous devions résumer le projet simplement, nous pourrions dire qu’il s’agit avant tout d’apporter des réponses spatiales, techniques et fonctionnelles pour permettre :
- aux usagers (personnes qui ont recours aux services rendus par le CRIJ) de bénéficier du service attendu
- aux utilisateurs (personnes qui occupent le bâtiment dans l’exercice de fonctions professionnelles) d’effectuer leurs tâches professionnelles
- à tous les occupants (usagers et utilisateurs) de bénéficier de conditions de confort et de sécurité adaptés
L'infolab
Le projet de réaménagement consiste à intégrer un Infolab au sein du CRIJ Auvergne-Rhône-Alpes à Lyon. L’objectif étant de dédier celui-ci à l’accompagnement et à l’éducation de la donnée pour les jeunes.
Quels objectifs ?
Aider les jeunes à :
- s’informer / s’orienter / choisir
- comprendre et maîtriser l’environnement de données dans lequel ils évoluent
- devenir acteurs et producteurs d’informations et de données
Se différencier des autres acteurs de l’orientation :
- en proposant une autre façon d’appréhender l’information avec les jeunes
- en jouant un rôle spécifique dans le réseau des acteurs de l’orientation
Accompagner les partenaires :
- Leur apporter des informations pertinentes et originales
- Les associer à la communauté Infolab
Quelles sont les difficultés pour mettre en place un Infolab ?
D’un point de vue matériel :
- Il est nécessaire d’avoir un espace étudié à sa mise en place.
- Accueillir dans son Infolab des équipements pertinents dans l’usage et non pas tomber dans un suréquipement inutile et souvent coûteux.
Note du rédacteur : pour aller plus loin > les artefacts de l'infolab
D’un point de vue fonctionnel :
- Il est très important d’impliquer les visiteurs dans ce processus.
- L’Infolab est un élément clé pour la génération de données brutes et donc d’informations permettant d’ajuster la méthodologie du CRIJ.
- Il est essentiel d’être dans une expérimentation constante pour faire évoluer le processus d’apprentissage et d’accompagnement pour les jeunes.
- Être patient : on ne créé pas un Infolab du jour au lendemain. C’est un processus long qui nécessite d’être à l’écoute de ses usagers et de ses utilisateurs.
- Faire évoluer la posture professionnelle des salariés du CRIJ et adopter de nouvelles manières d’accomplir la mission d’information jeunesse.
Phase de Co-design
Deuxième phase !